Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Contamos con una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, únicamente en los casos descritos a continuación.
Casos en los que aceptamos devoluciones Solo aceptamos devoluciones cuando el artículo llegue:
- Defectuoso o con fallas de fabricación
- Dañado durante el envío
- Incorrecto respecto a lo ordenado (producto equivocado)
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. Si el producto llegó en perfectas condiciones y corresponde a lo que ordenaste, no es posible procesarla.
Artículos sujetos a cargo por reposiciónAlgunos artículos no pueden ser excluidos del derecho a devolución por su naturaleza. En estos casos, la devolución sí es aceptada pero estará sujeta a un cargo por reposición del 15% del valor del artículo, el cual se descontará del monto a reembolsar. Estos artículos son:
- Productos de cuidado personal o belleza (sin abrir)
- Cualquier otro artículo que por disposición aplicable no pueda declararse como venta final
Artículos sin devolución bajo ninguna circunstancia Los siguientes artículos no pueden devolverse en ningún caso:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos a medida o personalizados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contáctanos en senderoixsuport@gmail.com con tu número de pedido y evidencia del problema (fotos o video del artículo y empaque). Si se acepta, te enviaremos las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en senderoixsuport@gmail.com. En estos casos no aplica ningún cargo por reposición.
Cambios No realizamos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, inicia una devolución (si aplica) y realiza un nuevo pedido por separado.
Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e informaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos en senderoixsuport@gmail.com.